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【电诉宝】“智行火车票”因疫情机票订单取消 退款疑藏“猫腻”陷无限等待
电诉宝网经社发布时间:2020年09月16日 10:27:04

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.488.51sbc.com)接到用户投诉上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行火车票”,称因疫情机票订单取消, 退款疑藏“猫腻”陷无限等待。此外,“智行火车票”存在退款问题、发票问题等问题。

2020年9月13日,电诉宝接到山东省的谭女士投诉称于5月2日在“智行”下单由曼谷飞济南的机票但因疫情原因取消。联系智行火车票先是被告知一个月退款,后又改口国际航班三个月退款,可至今也没有退款。询问客服多次被告知耐心等待,但狮子航空的人员告知没有收到退款申请,需要RAA号,联系智行却得到错误的号码。智行说与狮子航空协商,但是直到现在也没有答复只是让等待。

据了解,智行火车票隶属于上海蒜芽信息科技有限公司 ,利用智行火车票APP,用户可以进行火车票的余票自动监控、信息查询、车票在线支付等。通过智能查询分析附近站点的余票,并使用双引擎抢票,可以提高用户买到火车票的概率。    

【案例一】“智行”购买机票 售后开具发票难

周先生于2020年7月7日在智行机票APP购买了7月25日重庆飞往长春的机票,APP显示已不能开具纸质发票,但是电子发票也不能出具,联系客服,只是智能回复,并未解决实际问题。发票是报销的有效媒介,请智行机票APP为我办理电子发票。

【案例二】“智行”下单机票因疫情取消 售后退款久未到账

高先生于1月13日在“智行火车票”上买了1张由哈尔滨到长沙的飞机票,因为疫情1月28日退的机票,然后就不给我退票,我投诉了之后才退的票,然后跟我说15天内退款到账,大约2月18日处理完毕,我等了15天过后又说由于疫情要21天,我又等了,千赢国际体育:现在21天过去好几天了,都快1个月了,干脆不给我时间了,就说航空公司在处理,客服还联系不上,不管是电话还是人工都不行。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.488.51sbc.com)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.488.51sbc.com)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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